Корпоративный knowledge assistant с RAG
Создали внутреннего AI-ассистента для сотрудников: отвечает по регламентам, техдокументации и SOP, учитывает права доступа и снижает нагрузку на экспертов.
Этот кейс оформлен как showcase-сценарий на основе актуального бизнес-запроса и демонстрирует, как может выглядеть готовое решение в AI-направлении.
Корпоративный knowledge assistant с RAG и правами доступа
Сотрудники получают ответы по регламентам, SOP и техдокументации со ссылками на источники и без ручного поиска.
Как это выглядит
Ниже - визуальные UI-сценарии ключевых экранов проекта: так посетитель может быстро понять, как выглядел бы продукт в реальной работе.
Поиск ответа по знаниям компании
Агент отвечает только по доступным сотруднику источникам и показывает, откуда взял ответ.
Контур для команд
Отдельные пространства знаний для HR, техподдержки, производства и юристов.
Аналитика запросов
Видно, какие темы ищут чаще всего и где база знаний требует доработки.
Задача
Сотрудники тратили много времени на поиск информации в Confluence, PDF, папках и устных консультациях. Эксперты постоянно отвлекались на повторяющиеся вопросы.
Ограничения
- Нужны права доступа к разным типам документов
- Поддержка PDF, DOCX, таблиц и внутренних wiki-страниц
- Высокие требования к цитированию источников и точности
Решение
Внедрили enterprise knowledge assistant с RAG, индексированием документов и разграничением прав доступа. Ассистент отвечает со ссылками на источники, умеет собирать краткие резюме регламентов и помогает новым сотрудникам быстрее ориентироваться в процессах.
Результаты
| Метрика | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Поиск ответа | 25 мин | 2 мин | -92% |
| Онбординг сотрудников | 6 недель | 2 недели | -67% |
| Повторные вопросы экспертам | 320/мес | 90/мес | -72% |
Технологии
Артефакты
- Knowledge assistant
- RAG-контур
- SSO и роли
- Панель индексирования
- Цитирование источников