AI-платформа голосовых инсайтов для поддержки и продукта
Из звонков формируются структурированные болевые карты клиентов, приоритетные требования и backlog для продуктовой и поддержки команды.
Этот кейс оформлен как showcase-сценарий на основе актуального бизнес-запроса и демонстрирует, как может выглядеть готовое решение в AI-направлении.
Из разговоров клиента строим управленческие решения
AI транскрибирует и структурирует звонки поддержки, выделяет pain points и помогает быстро принимать продуктовые решения.
Как это выглядит
Ниже - визуальные UI-сценарии ключевых экранов проекта: так посетитель может быстро понять, как выглядел бы продукт в реальной работе.
Загрузка звонков и расшифровка
Система принимает записи и формирует структуру диалогов в единый слой.
Кластеризация тем и болей
Найденные паттерны показывают, где продукт ломается, а где не хватает знаний поддержки.
Роадмап и backlog
Платформа преобразует повторяющиеся жалобы в backlog по продукту и SLA поддержки.
Задача
Команда поддержки и продуктовые менеджеры решали одинаковые вопросы, но не понимали, какие из них критично влияют на конверсию и удержание.
Ограничения
- Объём записей и высокая вариативность речи
- Требования к хранению данных и комплаенсу
- Нужна не только аналитика, но и управляемая очередь действий
Решение
Разработали конвейер speech-to-text + NLP-классификацию. AI выделяет intent, эмоцию, рискованные темы и генерирует рекомендации по процессам onboarding, продаж и продуктовому roadmap.
Результаты
| Метрика | До | После | Изменение |
|---|---|---|---|
| Время анализа звонков | 3 дня | 2 часа | -93% |
| Скорость выдачи инсайтов | еженедельно | почти ежедневно | +300% |
| Выполняемые действий | 31 | 114 | +268% |
Технологии
Артефакты
- Голосовой конвейер
- Дашборд pain-point
- Приоритизация KPI
- План действий для команд
- Система ролей и доступа